[案情]
    2005年2月1日至4月30 日，某银行开展“信用刷卡对对碰”活动，规定：持有该行信用卡者，凡在某超市刷卡消费后所取得POS单的后几位号码与信用卡号码相同，即可享受50元至800元不等的手机充值卡奖励。某超市营业员张某在活动期间，本人及其丈夫、母亲频繁在其供职的超市及其他超市内使用张某信用卡进行购物，但每次消费数额均极为有限，甚至为1至2元钱，有的刷卡间隙仅有数分钟之隔，共计消费109次，其中99次消费发生在张某本人供职的超市内。张某

［案情］2003年12月6日20时，余某来到赵某租房经营的饭店准备在此就餐，还没有点菜，房屋上突然塌落，将余某砸成七级伤残，余某索赔未果，遂将赵某起诉到法院要求赔偿80000元。赵某则辩称：房屋的所有权人是村委会，自己只是承租人，房屋坍塌系由于结构不合理的房屋隐蔽瑕疵所致，作为房屋占有人并无管理上的过错，因此，原告应向房屋的所有权人主张赔偿。
    ［分歧］第一种意见认为，余某到赵某饭店就餐，双方形成了饮食服务合同关系，余某是消费者，根据《中华人民共和国消费者权益

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”在《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》中也明文规定：“消费者接受经营者提供的商品或者服务后，向经营者索要发票、收据等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具，并不得加收任何费用。”依法索取发票不仅仅有利于维护自身的合法权益，也有利于维护国家的经济利益。是于国于己百益而无一害的事情。
每到“3.15”消费者权益日，我们在大谈特谈该如何保护消费者权益时似乎都把目光集中在了如何不久损失方面。作为一种

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”在《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》中也明文规定：“消费者接受经营者提供的商品或者服务后，向经营者索要发票、收据等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具，并不得加收任何费用。”依法索取发票不仅仅有利于维护自身的合法权益，也有利于维护国家的经济利益。是于国于己百益而无一害的事情。
每到“3.15”消费者权益日，我们在大谈特谈该如何保护消费者权益时似乎都把目光集中在了如何不久损失方面。作为一种

  酒瓶中的小虫，引发了一场诉讼。消费者陈某手提盛着一只小虫的小半瓶酒，走进了江苏省海安县人民法院，他要起诉生产商某知名酒厂。他能打赢这场官司吗？
案件焦点：酒瓶中何来小虫
2005年10月29日晚，陈某与朋友唐某、童某、李某聚会于某酒店，朋友相会欢声笑语，自然少不了玉液琼酿。陈某取来两日前购买的某品牌酒，给朋友们斟酒，四人正欲推杯换盏时，发现刚倒入酒杯的酒液中有一只小虫，一时语惊四座。陈某随即与该品牌酒生产厂商某酒厂取得联系

生活中，消费者被搜包、搜身、人格尊严经常受辱，弱势的消费者大多选择忍气吞声。而广东省中山市的两名消费者，在酒吧消费时被酒吧工作人员打了耳光后，昨天终 于在法院讨到了说法，每人获得了5万元的精神赔偿。
　　今年2月26日晚，家住珠海市斗门区的李维与李权

目前，商场、美容院、电信运营商、电影院、游泳馆、洗车等服务、娱乐行业相继推出了优惠条件不一的会员卡、年(月)票、特殊兑换票(券、卡)等。但是，消费者一旦支付了相关费用，就有可能陷入不利境地。例如：一游泳馆因自身原因，停止经营，造成持卡者无法消费；近日，北京一居民小区的美容院突然宣布停业，并连续多日不见人影，购买会员卡的众多小区居民在与店方联系不上的情况下，已向公安机关报警。
由于预付款式证券存在的问题，一些国家专门制定了相应法律进行规范。我国也制定了《会员卡管理试行办法》，对于发行人的资质

“ 三包 ” 时间从开发票之日算起？
《部分商品修理更换退货规定》（下称 “ 三包 ” 规定）第八条规定：三包有效期自开具发票之日算起，扣除因修理占用和无零配件待修时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。第十四条规定：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。
消费者吴某购买手机时，商家承诺，在一年保修期限内，如有质量问题可以换货。这样吴某的手机，先后换了 7次，烦不胜烦，最后换

上海市消协一则“无理由退货只是美丽谎言”的消费警示，让人们对商家的“信誓旦旦”多了几分顾忌。“无理由退货”遭遇尴尬，商家固然有责任，但消费者也该扪心自问，“我们是不是把 ‘无理由退货''这柄尚方宝剑舞过了头？”
　　新世界商城向记者介绍了不久前发生的一件事：一位顾客怒气冲冲地要求退换皮鞋，理由是鞋底开裂。工作人员一看，发现鞋底满是钉子印，原来这位从事建筑行业的顾客经常穿着新皮鞋跑工地。工作人员解释说，皮鞋是袋鼠皮制成的，穿着舒适但不耐磨，鞋底开裂是因为使用不当造成的。但顾客执意认为“无

客人入住酒店，并将所骑摩托车放置在酒店停车场，该酒店两名保安私自将车骑走并肇事，二人一死一伤，车辆报废。于是，遭受意外损失的客人上告法庭，要求酒店赔偿损失6370元。
　　被告提出酒店未收取车辆看管费，保管合同未建立，所以对原告车辆的损失不予赔偿的请求，并提出酒店不应作为被告，原告应向驾车肇事的保安追偿损失。
　　法庭在对双方陈述的事实及相关的证据进行质证和审查后认为，原告在被告处住宿并支付了服务费用，依据我国《消费者权益保护法》的有关规定，被告有义务在提供服务的同时，保障消费者的

可以。达成和解协议的，可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书，也可以撤回申诉书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解；调解不成的应终止调解。

消费了5000元的“光子嫩肤祛皱祛眼袋”，不料竟然把自己变成了“淤青眼”，商家还拒不退款。昨天，东城工商分局王府井工商所帮助消费者陈女士从灯市口大街33号的紫洁金鑫美容公司要回了全部美容费用。
　　今年1月份，消费者陈女士看到一条美容广告:“光子嫩肤，马上没有皱纹，迅速拉紧，十分钟后去掉眼袋，不用开刀”。陈女士到紫洁金鑫美容公司交了5000元，接受了光子嫩肤祛皱祛眼袋服务。不料陈女

消费者岳某发现顺义一家商场促销的洗发露内附赠的按摩梳为“三无”产品，以自己被欺诈为由要求商场双倍赔偿。近日，顺义法院驳回了岳某的诉求，但指出商场的行为不妥，应当改进。
　　岳某称，2006年5月，他花70元从商场购买了一盒防脱育发洗发露，回家后打开包装发现，产品配套的电动固发按摩梳上面无生产厂家、生产日期及产品合格证明，属“三无产品”。岳某认为，商场的行为已构成欺诈，他起诉要求商场双倍返还货款，并赔礼道歉。
　　对此，商场称，他们销售的产品与配送的产品是一个整体，不能拆分。因此，

新买鞋子断底 想退想换都难 “TATA”被消费者投诉
　　“买来新鞋不到一个月就断底了，可现在商家钱也不退鞋也换不了，我们消费者该怎么办呢？”昨日，南昌市民杨小姐向本报投诉。
　　杨小姐说，1月26日，她在南昌市中山路某商场“TATA”专柜花341元购买了一双当时打6折的女鞋，没想到穿了不到一个月，新鞋就出现断底现象。2月22日，她来到“TATA”专柜，工作人员承认是鞋子有质量问题。“我提出退款，对方说当时我参加了活动，不能

刚买几个月的“美的”牌饮水机出现故障请厂家维修，前后拖了近3个月后仍然无法正常使用。想要退货，却被要求先交出发票原件，这让消费者程先生一家十分恼火。
　　2月25下午，程先生打来电话投诉称，2007年7月初，他在工贸家电鲁巷卖场花1387元买了一台美的牌饮水机，用了没几个月，饮水机就出现了故障。去年12月28日，程先生拨打了发票上提供的售后服务热线报修。第二天，维修人员上门检测后，称饮水机的电路板出现问题，需要更换。并表示武汉现在没货，需要向厂家申请后从广州把货寄过来，让程先生先等一段时间。