律师： 
      我的朋友成某到某银行储蓄所提取现金１万元钱，在柜台旁核数钱被２名歹徒暴力抢劫，由于没有保安，虽有人见义勇为追赶歹徒，但歹徒有备而来，快速跳上接应的车子潜逃。如果无法破案，成某能否向银行索赔？ 
    读者 张期待 
    张期待读者： 

  话 题 
    正在念初三１５岁的小莉用积攒下来的１２００元压岁钱，从某通讯设备销售有限公司购买了一部“南方高科”Ｓ６９１型手机，但没用多久，手机因主板出现故障而无法使用。为此，小莉的母亲将出售手机的公司告上法庭，认为小莉购机并未征得家长的同意，且手机又出现故障无法使用，要求法院判决双方的买卖合同无效，某公司双倍返还货款２４００元并赔偿经济损失。 

    □老 槐 刘 娜 
    王叶平初中毕业后，从黑龙江某乡村来到郑州市打工，凭年轻貌美在酒店谋得一份服务员和按摩工作，且一干就是几年。 
    去年春节，王叶平回老家认识了同乡男青年张文东。两人一见钟情很快同居。３个月后，两人决定结婚。王叶平要求把婚礼办得体面气派。可张文东没有钱，心里很着急。王叶

律师：
    １０月２７日，我从县城坐个体中巴车回家，车费是２元钱。途中见司机开车门给其他乘客下车，正好有朋友打电话找我有事，我便说声：我也要下车。司机潘某叫坐在车门边熟悉的文某帮关车门。可我右脚刚着地，左脚还未跨出车门时，文某却快速地把车门关闭，车门夹伤了我的脚。我当即打１１０报警，民警来后作了记录，但要求我们自己协商解决。我到医院拍片及治疗，共花费７００多元钱。现司机推脱责任说，是文某关车门时不注意引起的，应由文某负

律师： 
    我出差入住一家三星级酒店。当晚，我填写酒店的《顾客洗衣单》，委托酒店帮我清洗一件外套。第二天早上，服务员把洗好的衣服送过来就走了。第三天吃午餐的时候，我发现衣服在右腋下部位有块拳头大的地方有点发硬，我朋友肯定的说是因熨衣时温度过高所致。这件衣服是我刚花了3000多元买的，我要求酒店给予适当的赔偿，但负责人拿出《顾客洗衣单》说，背面写着“若对本酒店所洗之衣物有任何异议，请在收到后24小时内通知本酒店，逾期提出酒店不承担任何责

    乘客在乘公交车时摔伤，依照我国《消费者权益保护法》（下称《消法》）及地方性法规索赔。这起毫无事实争议的案件，却因法官对一条法律条款的不同理解，导致一、二审法院的判赔存在严重分歧，做出不同的判决。最后，省高院的直接提审，官司历时7年，日前以乘客胜诉而落下帷幕。 
乘客车上摔伤 依《消法》诉赔获支持 
    2000年8月19日中午1时许，51岁的南京市民王新

  叶女士在河池市某单位工作。今年7月30日，她出差入住柳州市一家宾馆，入住时间是17时20分。可次日14时退房时，宾馆服务员声称要收叶女士一天半的住宿费，并说顾客12时后退房多收半天费用是行业惯例。叶女士质疑说，她住宿时间不满24小时，按一天24小时计算，宾馆只能收取一天的费用。宾馆按行业惯例加收半天住宿费不合法，坚决不同意多交半天的住宿费，并叫服务员找来大堂经理协商解决。结果宾馆只收叶女士一日的住宿费。 
 

编辑同志：
前不久，我和4个朋友到一家饭店就餐，共消费158元，其中4元为一次性密封消毒餐具费每人1元。我认为，饭店向消费者提供符合卫生条件的餐具是其法定义务，不应当单独收费。但饭店的大堂经理认为，在饭店明显位置及消毒餐具的外包装上已经有关于有偿使用的提示，饭店尽到了明确的告知义务，消费者完全可以灵活地作出其他选择，如使用饭店消毒过的其他餐具。请问：饭店向我收取1元消毒餐具费的行为是否合法？
读者：韩一平
韩一平读者：
我们认为，饭店向你收取1元消毒餐具费的行为值得商榷。
我

　自1998年起沿用了10年的《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》将于10月1日起正式“变脸”。记者昨从省建设部门获悉，新版“两书”不仅增加了节能、住宅性能等级等内容，保修范围也由原来的6项增加成了13项。
与老版相比，新版“两书”体现了三大变化。
增加7项保修内容
新版《住宅质量保证书》将原来6项质保内容细化、充实成了13项，节能、智能化、装修工程等近几年新出现的住宅系统均有了统一的保修规定。其中装修工程质保两年；智能化系统

　　市场上琳琅满目的奶粉品牌，到底该如何选择？专家指出，在日常生活中，妈妈们为宝宝选择“口粮”时，注意看清奶粉的成分配方，观察宝宝喝奶之后的反应，就会为宝宝的安全多添一份保障。
及时观测宝宝反应
如果宝宝开始喝了奶粉后出现大便干燥或腹泻等问题，妈妈们就该考虑停用、换用奶粉了。另外，如果宝宝开始喝奶粉后出现营养过剩或营养不良问题，也该考虑是否是奶粉有问题，因为除了宝宝不好好吃饭或喂养过度的问题外，出现营养过剩或营养不良问题，很多都和宝宝选择了不适合自己

临近元旦、春节，为使市民能够买到健康安全的食品，常州市消费者协会发出元旦、春节消费警示，提醒广大消费者：元旦、春节前购买食品要“八注意”。
常

近期涉及手机投诉问题凸显，是当前消费市场的一个热点，造成消费者对手机商品投诉居高不下的主要原因是
常

近日，常州市消费者协会接到几起消费者投诉，反映部分家电经营者采取经营者与维修部门互相推诿责任等手段，拒不履行修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务的问题
常

随着人们生活水平和生活质量的不断提高，商品房成了消费热点。消费者在购买商品房过程中，由于一些隐藏的问题容易被忽视，从而使其不知不觉中合法权益受到了侵害。
常

厂家倒闭或停产，消费者买的家电还能“三包”吗？消费者趁商场搞促销时买了家电后暂时存放在商场，“三包”期是否以送货期开始计算呢？对于家电的“三包”期来说，一些问题常常会被消费者忽视而导致吃亏。